“大爷，我给您录车票信息，您先坐下喝杯水！” 8月3日，记者在长春站见到第六届全国道德模范候选人朱立红时，她正忙着照顾重点旅客。
49岁的朱立红是沈阳铁路局长春站客运值班员，从事铁路客运工作已25年。因常年用轮椅接送老弱病残孕旅客上下车，她被亲切地称为“轮椅姐”。
“夏季雨多，朱姐总是用雨伞把轮椅上的旅客遮得严严实实，自己却常被浇成落汤鸡。冬季天寒，她就买来暖水袋，并缝制小被盖在旅客腿上。”同事们告诉记者，车站改造期间，为让旅客免受颠簸，朱立红把路上的坑坑洼洼记得一清二楚，下坡时干脆倒过来推轮椅，用身躯护住旅客。
吉林省松原市的“玻璃娃”李达，患成骨不全症，常去天津治疗。得知李达家里困难，朱立红自掏腰包，并申请车站启动“党员爱心基金”，为李达解决车费2600余元。为坚定李达战胜疾病的信心，她每年还专程去松原看望，为孩子送去学习用品和好吃的。
去年冬天，一位80多岁的旅客心脏病突发，猝然倒地。朱立红迅速喂其服下救心丸，又将老人送去医院。一个月后，老人专程赶来致谢，一见面就一把抱住朱立红：“闺女，没你，我早见不到家人了！”
一次，朱立红在候车厅发现一位拄拐老人，立刻推来轮椅，一路嘘寒问暖、悉心照顾。上车前，老人说“隔些日子我还得来”，并掏出100元钱，硬往朱立红手里塞。“您放心！您啥时候来，我都义务接送！”朱立红婉拒后，主动留下了自制的“预约服务联心卡”。
为更好地服务旅客，朱立红开通了“轮椅姐”热线，坚持24小时接听预约电话。仅在长春站施工改造的4年间，她就用轮椅接送重点旅客11万余人次，累计行程23万余公里。
“勤于巡视，掌握重点；勤于问询，了解需求；勤于照料，舒适候车；勤于护送，便捷乘降。”这是朱立红总结出的“四勤”服务法。在此基础上，她还制作了大量“爱心贴”，贴在重点旅客身上，以便乘务员辨识，随时施以援手。她还与400余名列车长互留电话，实现了车上车下的延伸服务。
“宁可自己千般苦，不让旅客一时难。”朱立红敬业奉献的精神，令同事们深受感染，长春站先后成立了以朱立红名字命名的“轮椅姐”爱心服务室、劳模创新工作室。带领这支团队，朱立红主动联系市内公路客运、航空、出租车和公交系统，建立起协作机制，对重点旅客展开了无缝对接的联动服务。
身为全国劳模的朱立红，近年来牵头建立了全程爱心联系网、劳模助残联络站、医患急救联动线，使“关爱弱势群体、关心公益事业”的正能量在社会上不断传递、延展……
