一位准备健身的女性想要买一套健身所需要的装备，在花了超过两个小时的试装过程中，她反复的试了很多不同风格的运动服饰，售货员的职业素养很高，始终不停的取出不同的衣服并给予建议。最后，这位女性终于决定了自己要买什么，然而在付款的时候因为优惠折扣的问题她勃然大怒，以一种充满敌意的态度对待同样的售货员并且告诉对方她不要这几件衣服了。同样的事情总是重复的发生在她的身上，但她却对此浑然不知。
事实证明，她无法分类管理，有效的控制自己情绪，有的时候她甚至无法感知自己的情绪。
情绪作为一种更为本质的所有人类所共同拥有的语言，它在我们和他人的交往中起到了连接的作用，成为我们和他人之间的桥梁。在桥的两端，我们每个人每时每刻都在经历和体验到不同的情绪，虽然很多时候，这些情绪是相当复杂并且变化万千，但是主要的情绪仍然能够在我们自身的感受和反应模式中发现并且归类。而这样的发现、归类的总结则意味着我们对自身的认识，通过情绪的传递在和他人的交往中，对自身所认识的自己的展现，在情绪的共性中对他人的情绪的捕捉、判断和理解，从而独立和被封闭的个体最终因为情绪以及情感相互联结在一起，从重要关系，社会关系的联结中获得人生一部分的意义。
所以，情绪智力在我们的生活中的作用和影响是巨大的，那么我们该如何培养和提高自身的这项能力呢?
最重要的是，我们首先需要以一定的心理距离从日常的生活中的小事中发现自己遇到不同的情景的情绪反应和以及它所带来的心理和生活层面对的影响。就像那位每次在消费的最后时刻总是会以敌意和怒气的应对售货员的女性一样，我们需要像观察一个陌生人一样发现和总结自己的行为模式和情绪反应模式，并且通过这样的方式更加深刻的认识自己，了解自己的情绪在什么时候下容易用以一种自身很难察觉的猛烈的方式伤害到他人，破坏我们和他人之间的关系的增进。了解到我们自身情绪背后的所真正渴望的东西，也许它来自于对他人的不信任和敌意，对他人关注和爱的渴望，对钱的渴求等等。只有了解了我们情绪背后所隐藏的东西，我们才能更好的就自己的需求和不足做出相应的改变，从而获得个人的充分发展。
当我们了解了自身的情绪和情感，当我们允许、接纳和肯定自我的本体感受的时候，也意味着我们能够更好的在此基础上理解他人的情绪。对于他人的情绪和情感的理解一方面意味着我么能够为他人的情绪和情感留出空间，能够容纳、接受他们的情绪的存在，而不是否定和排斥。
另一方面，我们需要关注他人情绪和情感中所传递的更为隐蔽的信息，他们的情绪表达了代表着哪种心情，有着怎样的需求和担忧，他们对我们所释放的情绪希望从我们这里得到怎样的回应，我们如何以对方的角度和需求回应和反馈对方等等。只有当我们真正以设身处地的站在他人的角度和立场尝试了解和理解他人的情绪，我们才能真正的和对方建立起比任何联结都更为牢固和持久的情感联结，才能拥有更好的重要关系和社会关系。
情绪智力的提高不仅仅意味着个人的充分发展，成功的社会关系，更在于我们对于自身、对于他人、对于我们所处的这个世界的一种深刻和本质的认识和理解。
